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Superviseur Opérationnel

Brussels, Belgium

Pour l’un de nos clients, acteur majeur dans le transport ferroviaire, nous sommes actuellement à la recherche d'un Superviseur Opérationnel.
Figure clé dans l'organisation et garant du bon déroulement du transport de plusieurs milliers de passagers au quotidien, vous êtes en charge de l'ensemble de la réalisation du plan de transport et de la promesse client de cet acteur international.

Your responsibilities

Circulations et plan de transport:

• Vous suivez et managez les circulations sur les différents réseaux.
• Vous êtes en relation avec les différents gestionnaires d'infrastructure afin de faire respecter les sillons des trains.
• Vous mettez en circulation les trains non prévus au plan de transport.
• En cas d'incident, vous êtes l'interlocuteur des gestionnaires d'infrastructures concernant la prise en charge.
• Vous êtes en relation avec le gestionnaire opérationnel de la flotte et vous vous assurez de la couverture du plan de transport et statuez pour le couvrir.
• Vous assurez, avec le gestionnaire du personnel roulant, que les besoins en personnel sont couverts.

Gestion de crise:

• Vous êtes le chef d'incident pour le niveau de crise 1 et 2.
• En cas d'incident, vous êtes l'interlocuteur des gestionnaires d'infrastructures concernant leurs résolutions et la prise en charge des clients.
• Vous êtes l'interlocuteur des autorités publiques pour les questions opérationnelles.
• Vous conseillez l'astreinte « opérationnelle » pour tout incident de niveaux 2 et 3.

Information Voyageurs et prise en charge:

• Vous vous portez garant de la cohérence de l'information délivrée au client.
• Vous validez et mettez en place les solutions de prises en charge des clients ainsi que celles nécessaires à la résolution d'un incident.

Your profile

• Vous travaillez avec rigueur et avez le sens de l'organisation.
• Vous avez une bonne capacité de résistance au stress et à la pression.
• Vous avez de bonnes capacités analytiques et savez adresser les priorités.
• Vous êtes créatif et ouvert d'esprit.
• Vous avez la capacité à travailler en équipe et possédez un bon contact relationnel.
• Vous disposez d'aptitudes d'écoute active et de conviction.
• Vous savez prendre des décisions et y faire adhérer les autres.
• Vous avez de bonnes capacités managériales (liens fonctionnels).
• Vos capacités linguistiques : vous avez au minimum un niveau A2 en Allemand ainsi qu’un très bon niveau en Français et en Néerlandais. La maîtrise à la fois de l’anglais est un plus.

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